Allmänna villkor
**Artikel 1 – Definitioner**
För tillämpningen av dessa bestämmelser skall följande termer ha följande betydelse:
**Returperiod:** Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
**Konsument:** En fysisk person, som inte agerar i yrkesmässig egenskap, som ingår ett distansavtal med säljaren.
**Dag:** En kalenderdag.
**Avtal för bestämd tid:** Ett distansavtal som föreskriver successiv leverans av varor och/eller tjänster.
**Beständigt medium:** Varje medium som gör det möjligt för kunden eller säljaren att lagra information på ett sådant sätt att den förblir tillgänglig och kan återges oförändrad.
**Ångerrätt:** Kunden rätt att ångra avtalet inom returperioden.
**Näringsidkare:** En fysisk eller juridisk person som erbjuder varor och/eller tjänster till konsumenter på distans.
**Distansavtal:** Ett avtal som ingås med användning av distanskommunikationsteknik utan att kunden och säljaren är fysiskt närvarande samtidigt.
**Distanskommunikationsteknik:** Varje medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att kunden och säljaren är fysiskt närvarande samtidigt.
**Allmänna villkor:** Säljarens standardvillkor.
**Artikel 2 – Säljarens identitet**
**Artikel 3 – Tillämpningsområde**
Dessa Allmänna Villkor gäller för varje erbjudande som görs av Säljaren och för varje distansavtal och order mellan Säljaren och Kunden. De allmänna villkoren ställs till kundens förfogande innan distansavtalet ingås.
**Artikel 4 – Erbjudandet**
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för vissa villkor, ska detta tydligt anges. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel i erbjudandet binder inte säljaren. Illustrationer, specifikationer och information i erbjudandet har endast illustrativt syfte och ger inte upphov till någon rätt till ersättning eller upplösning av avtalet.
**Artikel 5 – Avtalet**
Avtalet träder i kraft när kunden accepterar erbjudandet och uppfyller de nödvändiga förutsättningarna. Vid elektronisk accept bekräftar säljaren omedelbart mottagandet av accepten elektroniskt. Så länge mottagandet av accepten inte har bekräftats, kan kunden häva avtalet. Säljaren ska vidta lämpliga åtgärder för att skydda elektronisk dataöverföring.
**Artikel 6 – Ångerrätt**
Vid köp av produkter har kunden rätt att ångra avtalet inom 30 dagar utan att ange någon anledning. Perioden börjar dagen efter kunden mottagit produkten. Under denna period ska kunden hantera produkten och förpackningen med omsorg och endast packa upp eller använda den i den utsträckning som är nödvändig för att avgöra om produkten ska behållas. Kunden ska meddela säljaren skriftligen eller via e-post om sin avsikt att utöva sin ångerrätt inom 30 dagar från mottagandet av produkten. Efter detta meddelande har kunden ytterligare 30 dagar på sig att returnera produkten och styrka att försändelsen skett i tid. Vid avsaknad av meddelande eller retur inom de fastställda tidsfästerna anses köpet vara slutgiltigt.
**Artikel 7 – Ångerkostnader**
Vid utövande av ångerrätten ska konsumenten bära kostnaderna för att returnera produkten. Näringsidkaren kommer att återbetala det belopp som konsumenten har betalat inom 5 dagar från mottagandet av returförsändelsen, förutsatt att produkten har returnerats i sin helhet eller att det finns tillräckligt styrkande för fullständig retur.
**Artikel 8 – Undantag från ångerrätten**
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter, förutsatt att detta tydligt och i god tid anges i erbjudandet innan avtalet ingås. Detta gäller särskilt för specialtillverkade produkter, personliga föremål, ej återvändbara eller förgängliga varor, produkter med prissvängningar på den finansiella marknaden, öppnade ljud- och videoinspelningar, mjukvara och hygienprodukter vars förpackning har öppnats. Även undantagna är tjänster med särskilda villkor eller tjänster som redan har påbörjats med konsumentens medgivande innan ångerperioden löper ut, samt spel och lotterier.
**Artikel 9 – Priser**
Under erbjudandets giltighetstid kommer priserna på produkter och tjänster inte att höjas, med undantag för förändringar i momssatser. Prishöjningar inom 3 månader från ingåendet av avtalet är endast tillåtna om de krävs enligt lag. Efter 3 månader är prishöjningar endast tillåtna om konsumenten samtycker eller har rätt att säga upp avtalet. Leveranser utanför EU kan vara föremål för tullavgifter eller administrativa kostnader av post- eller kurirföretag. Tryckfel förbehålls och näringsidkaren är inte skyldig att leverera produkter till felaktigt pris.
**Artikel 10 – Konformitet och garanti**
Näringsidkaren garanterar att produkterna och tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet och de vanliga kvalitets- och användningsstandarderna samt de lagstadgade bestämmelserna. Fel ska anmälas skriftligen inom 30 dagar från leveransen. Garantitiden motsvarar tillverkarens garanti och näringsidkaren är inte ansvarig för produkternas lämplighet för specifika tillämpningar eller ändamål. Garantin är ogiltig vid egna reparationer, felaktig användning, utsättning för olämpliga förhållanden eller brott mot föreskrifter.
**Artikel 11 – Leverans och utförande**
Näringsidkaren åtar sig att ta emot och verkställa beställningar av produkter med största omsorg. Leverans sker inom 30 dagar, om inte annat avtalats. Förseningar eller ofullständigt utförande meddelas konsumenten senast 30 dagar efter beställningen. Vid förseningar eller ofullständigt utförande har konsumenten rätt att säga upp avtalet kostnadsfritt och få ersättning. Vid uppsägning återbetalar näringsidkaren det betalda beloppet inom 5 dagar från uppsägningen. Om det är omöjligt att leverera en beställd produkt kommer näringsidkaren att försöka föreslå en ersättningsvara, vilket tydligt anges vid leverans. Ångerrätten gäller även ersättningsvaror och eventuella returkostnader bärs av näringsidkaren. Risk för skada eller förlust av produkterna kvarstår hos näringsidkaren fram till leverans, om inte annat avtalats.
**Artikel 12 – Avtal för bestämd tid: varaktighet, uppsägning och förnyelse**
Ett avtal med obestämd varaktighet som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster kan sägas upp av konsumenten när som helst enligt de avtalade uppsägningsvillkoren med en maximal uppsägningstid på en månad. Ett avtal med fastställd tid för regelbunden leverans av produkter eller tjänster kan sägas upp av konsumenten i slutet av den avtalade perioden enligt de avtalade uppsägningsvillkoren med en maximal uppsägningstid på en månad. Båda typer av avtal kan sägas upp när som helst under de villkor som näringsidkaren fastställt.
Ett avtal med fastställd tid för regelbunden leverans av produkter eller tjänster förnyas inte automatiskt för en bestämd tid. Ett undantag gäller avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, tidskrifter och periodiska skrifter, vilka kan förnyas tyst i upp till tre månader, förutsatt att konsumenten kan avbryta inom en månad före utgången. Ett avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, tidskrifter och periodiska skrifter som en del av ett provabonnemang upphör automatiskt vid utgången av introduktionsperioden.
För avtal med en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en maximal uppsägningstid på en månad, förutsatt att detta är skäligt och rättvist.
**Artikel 13 – Betalning**
Om inte annat avtalats ska konsumenten göra betalningen inom 7 arbetsdagar efter början av den ångerfrist som avses i artikel 6 första stycket. För tjänster börjar denna period efter att konsumenten har fått bekräftelse på avtalet. Vid felaktiga betalningsuppgifter är konsumenten skyldig att omedelbart informera näringsidkaren. Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren rätt, med förbehåll för lagliga begränsningar, att debitera konsumenten de avtalade kostnaderna.
**Artikel 14 – Reklamationsförfarande**
Vid klagomål på avtalets utförande ska konsumenten informera näringsidkaren fullständigt och tydligt inom 30 dagar från det att bristerna upptäcktes. Näringsidkaren kommer att besvara klagomål inom 30 dagar från mottagandet. Om handläggningen av ett klagomål kräver mer tid skickar näringsidkaren en kvittens inom de första 30 dagarna med angivande av förväntad handläggningstid. Om ett klagomål inte kan lösas i gemensam överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för skiljeförfarande. Detta reklamationsförfarande påverkar inte näringsidkarens skyldigheter, om inte annat skriftligen avtalats. Vid befogade klagomål kommer näringsidkaren, efter eget gottfinnande, att kostnadsfritt göra ersättningsleveranser eller reparationer.